Система заявок в техподдержку для Joomla от Joom Sky: клиенты создают тикеты на сайте и следят за перепиской, а сотрудники разбирают их по отделам, темам и приоритетам.
JS Support Ticket — компонент службы поддержки от Joom Sky. Он заменяет обработку обращений через формы обратной связи и почту: у каждой заявки есть своя история переписки, статус, вложения и приоритет. Подходит интернет-магазинам, онлайн-сервисам, учебным и членским сайтам, где клиенты регулярно задают вопросы.
Возможности
- Личный раздел клиента на сайте: создание тикетов, просмотр ответов, дополнительные сообщения и вложения; адаптивный интерфейс.
- Неограниченное число отделов и тем обращений, собственные приоритеты с цветами.
- Настраиваемые поля формы заявки — текст, списки, флажки, даты, файлы, зависимые поля, согласие с условиями.
- Почтовые уведомления по событиям тикета на редактируемых шаблонах с подстановкой данных, отправка через почту Joomla или SMTP.
- Шаблоны готовых ответов, панель со сводкой открытых, отвеченных, просроченных и закрытых заявок, общий отчёт.
- Экспорт и удаление персональных данных клиента по запросу (GDPR), менеджер переводов, поддержка RTL.
Совместимость
Поддерживаются Joomla 4, 5 и 6. Текущая версия — 1.2.9, последнее обновление в JED — 20 августа 2026 года. Бесплатная редакция включает перечисленное выше; Pro добавляет учётные записи сотрудников с ролями, создание тикетов из писем, базу знаний и FAQ, оценки клиентов, SLA, внутренние заметки, объединение тикетов и расширенные отчёты.
